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1、什么是金币、代金券、优惠券?

2、充值方式有哪些?

3、金币充值的具体操作步骤及支付问题

3-1、网上银行
3-2、信用卡
3-3、汇款
3-4、支付平台

4、支付成功后多久能收到金币?

5、如何查看充值消费记录?

6、充值之前需要具备哪些条件?

7、充值常见出错问题

7-1、订单提交银行失败的原因?
7-2、支付页面无法显示或空白的原因?
7-3、支付被拒绝的原因?
7-4、支付页面"数字指纹效验错"的原因?
7-5、数据库操作失败的原因?
7-6、自己如何确认是否支付成功?

8、新手需要注意什么?


1、什么是金币、代金券、优惠券?

金币:是向用户提供增值服务时使用的一种虚拟货币,可以用来订阅导师房间的各种增值服务。增值服务包括但不限于:虚拟物品(鲜花、拜师贴等), 为播主投票,订阅百宝箱等。

金币代金券:活动赠送,1金币代金券=1金币(在消费时可抵扣同样等值的金币使用),金币代金券不可提现!

优惠券:是通过活动发放给用户,用于减免购买支付的优惠措施。优惠券具有固定的面额和有效期,每个订单只能使用一张优惠券。

(1) 股市导师发放的优惠券,只能用于购买付费产品,不能提现。

(2) 订单支付时确认选择优惠券支付。

(3) 每个订单只能使用一张优惠券,订单支付后,优惠券多余金额不予退回。

(4) 优惠券到期后不可使用。

(5) 若订单支付成功后发生退订单行为,优惠券返还给用户。

2、金币充值方式有哪些?

线上充值方式:[网上银行] [信用卡] [支付平台]

线下充值方式:[汇款]

3、金币充值的具体操作步骤及支付问题

3-1、网上银行

支持银行:

股市导师充值页面选择的银行卡均可;

充值流程:

步骤一:选择银行

步骤二:输入充值金额

步骤三:确认支付,跳转到银行支付页面

步骤四:输入银行卡卡号、密码、验证码等信息,提交,完成支付

常见问题:

[1]支付之前需要具备哪位必要条件?

银行卡:用户支持的银行卡必须包含在股市导师上该银行支持额地域范围内,开通了网上银行功能、网上支付或电子商务功能;

银行卡中余额必须大于将要支付的金额,且至少要多10 元;

上网环境安全可靠,建议尽量不要在网吧等超级公共场所使用;

IE浏览器密钥长度不低于128位,否则必须进行高加密和安装完成升级;

WIN XP 系统和其他个别系统因缺少JAVA虚拟机会导致页面显示不正常,请安装JAVA虚拟机

WIN XP 系统和其他个别系统因缺少JAVA虚拟机会导致页面显示不正常,请安装JAVA虚拟机。

[2]所有浏览器都支持吗?

推荐使用IE浏览器或遨游2.0浏览器,其他浏览器可能会因系统不兼容导致无法正常支付。

[3]页面提示不正常?

Windows XP系统和其他个别系统因缺少JAVA虚拟机会导致页面显示不正常,请安装JAVA虚拟机。

[4]勿按IE"返回"键

支付时如果进行到某一步骤出现异常,刷新不起作用,不要按IE浏览器的"返回"键盘,而应重新点击支付按钮,否则系统会一直报错。

[5]多次出错 清除IE浏览器缓存

如果重复支付几次提示的错误一样,可能由于IE浏览器缓存造成,可以在IE浏览器工具菜单中选择"internet选项"点击"删除cookies"和"删除文件"的按钮操作后,再重新登录下订单支付。

[6]选择网上支付是否需要有额外的手续费或其他费用?

不需要。同样用户登录到银行网站注册"网上银行"银行不会收取用户任何手续费。

3-2、信用卡

充值流程:

步骤一:选择银行

步骤二:输入充值金额

步骤三:确认支付,跳转到银行支付页面

步骤四:输入银行卡卡号、密码、验证码等信息,提交,完成支付

常见问题:

[1]手机收到信用卡扣款短信,为什么订单是等待确认?

信用卡的扣款短信不一定代表支付成功,需要客户查询信用卡网银扣款记录、拨打银行卡客服电话来确认此订单金额是否已经扣除成功。

如并无扣款,重新在股市导师支付就可以。如已扣款,联系股市导师客服帮您核实确认。

[2]用信用卡是否有其他费用?

没有

3-3、汇款

支持方式:

银行柜台办理汇款(需办理对公业务)——推荐

办理银行卡转账(银行卡需开通了对公业务)——推荐

充值流程:

步骤一:柜台办理汇款、银行卡转账,请填写入股市导师公司账号信息;

步骤二:请您电话联系股市导师客服021-50819999-6567,告知您的汇款信息以及股市导师用户名;

步骤三:核实到账后,我们会尽快为您充值金币。

汇款常见问题:

[1] 收款户名是公司名,是否所有银行都能办理对公汇款?

不是所有银行都可办理对公业务,需要到分行或分理处,普通储蓄所不能办理对公汇款。

[2] 汇款后多久会到账?

同行汇款或转账很快到账,跨行汇款或转账24小时内到账。

[3] 汇款或转账后怎么样充值我的金币?

汇款完成后请您主动联系股市导师客服,客服电话:021-50819999-6567。告知您的汇款信息、股市导师用户名,帮您查账充值金币。

3-4、支付平台

充值流程:

步骤一:选择充值平台,选择充值金额;

步骤二:看好充值金额,无误后,点击确认充值;

步骤三:两种操作选择

财付通支付:登录财付通支付平台账号,使用余额支付或者财付通平台网银支付;

快钱支付:快钱支付平台的信用卡网银支付

财付通余额支付——无需跳转网银

通过网银充值到财付通账号;

进行网站金币充值订单支付;

登录财付通用户名和密码,使用余额支付。

财付通网银支付——无需注册财付通账号

进行网站金币充值订单支付;

使用财付通平台网银支付;

进入网上银行页面完成支付充值。

4、支付成功后多久能收到金币?

金币充值时间根据选择的充值方式不同而有所区别,网上银行、信用卡、支付平台金币是实时到账。

汇款项股市导师客服接到您汇款确认信息后为您充值。

如银行卡已确认扣款,但金币仍未到账,请联系股市导师客服电话:021-50819999-6567咨询。

5、如何查看充值消费记录

登录用户名,点击进入金币充值页面,然后点击充值/消费记录按钮。

如果系统没有提示支付失败或成功,点击"充值消费记录"查看这笔订单的备注状态,是等待确认?成功?还是失败?

"等待确认"一般就是充值失败的情况,也可能是订单延迟。

建议您可以通过登录网银、拨打银行卡客服电话等方式查询银行卡扣款情况。

如没有扣款,您继续在股市导师充值即可;如银行卡已扣款成功,请及时联系股市导师客服帮您核实 。

6、充值之前需要具备哪些条件?

6-1、银行卡:您持有的银行卡必须开通网上支付功能(查看 各银行卡支付范围及使用说明)。

6-2、银行卡中余额必须大于将要支付的金额,且至少要多10元。

6-3、上网环境安全可靠,建议尽量不要在网吧等超级公共场所使用。

6-4、IE浏览器密钥长度不得低于128位,否则必须进行高加密包下载和安装完成升级( 查看及下载方法)。

7、充值常见出错问题

7-1、支付时显示"错误提示:您的订单提交银行失败",可能是什么原因?

7-1-1、当您的浏览器不是128位加密时,请升级IE浏览器或者下载238位高加密包,根据提示1,进行高加密包升级操作后重新支付

7-1-2、同一张订单号不能重复向银行提交,请重新下单获得新的订单号—各银行为确保支付安全,避免造成数据混乱,对每笔订单仅接收一次,如果用户选择了某银行后又按"后退"键返回支付页面再次选择其他银行是不可以操作的,这时必须重新下订单或网站生成新的订单号后再支付。

7-2、打开支付页面,提示"该页无法显示"或空白页,可能是什么原因?

7-2-1、没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。查看及下载方法

7-2-2、网上环境或上网方式受限,可能是网络服务商限制,如有条件更换一种上网方式或环境

7-2-3、瞬间网络不通,尝试刷新页面;如果刷新不能解决问题,可能由于浏览器的设置缓存,请在IE菜单—工具—Internate选项,点击"删除 cookies"和"删除文件",用以清除临时文件

7-3、"支付被拒绝"是什么原因造成?

7-3-1、所持银行卡不在该银行支付的地域范围之内;

7-3-2、银行卡尚未开通网上支付功能;

7-3-3、银行卡余额不足;

7-3-4、输入银行卡号或密码不符;

7-3-5、证件号不符;

7-3-6、银行系统数据传输出现异常;

7-3-7、网络中断。

7-4、支付时页面显示"数字指纹效验错"是怎么回事?

在支付过程中,为了确保订单信息传输安全,我们采用了国际通用的数字指纹效验方法。一旦报错,有可能由以下原因造成:

7-4-1、因支付平台支付简体中文字库,如果输入繁体字,将无法识别,请改用简体字。

7-4-2、因支付平台使用GB2312简体中文字库,如果输入较生僻汉字,将无法识别,请改用其他汉字或拼音代替。

7-4-3、订单信息在传输过程中被篡改,如金额、订单号等,请不要擅自修改订单信息。

7-4-4、网络程序出错,需要您来电话或来信告诉我们,我们会尽快与网络技术人员取得联系解决。

7-5、支付时页面显示"数据库操作失败"是怎么回事?

有可能因支付平台瞬间访问量过大造成,您可以按F5键刷新;

如果仍然无法改善,建议您按一下步骤操作后重新下订单支付:

点击IE浏览器菜单中"工具"—"Internet选项"—在常规中点击"删除cookies"和"删除文件"来清理浏览器的缓存记录。点击"设置"—单选"每次访问此页时检查"点击"确定"。

7-6、自己如何确认是否支付成功?

如果系统没有提示支付失败或成功,点击"充值记录"查看这笔订单的状态,是等待确认?成功?还是失败?

"等待确认"一般就是充值失败的情况,也可能是订单延迟。

建议您可以通过登录网银、拨打银行卡客服电话等方式查询银行卡扣款情况,如没有扣款,您继续在股市导师充值即可;如银行卡已扣款成功,请及时联系股市导师客服帮您核实。

8、新手需要注意什么?

8-1、点击确定后,浏览器无反应?请暂停屏蔽弹出窗口的软件

请务必关闭"Google工具栏"等"屏蔽弹出窗口"的工具,否则很可能会在支付中无法看到银行的操作提示,或支付成功后无法看到商家提示"支付成功"的页面

8-2、浏览器不兼容?务必使用IE浏览器

推荐使用遨游2.0或者IE浏览器,不要使用腾讯或者其他浏览器,以免因系统不兼容导致无法正常支付

8-3、浏览器128位密钥

IE浏览器密钥长度不得低于128位,否则必须进行高加密包下载和安装完成升级

8-4、页面显示不正常?请安装XP系统java虚拟机

Windows XP 系统和其他个别系统因缺少java虚拟机会导致页面显示不正常,请安装java虚拟机

8-5、勿按IE"后退"键

支付时如果进行到某一步骤出现异常,刷新不起作用,不要按IE浏览器的"返回"键,而应重新点击支付按钮,否则系统会一直报错

8-6、多次出错 清除IE缓存

如果重复支付几次提示的错误一样,可能由于IE缓存造成,可以在IE的工具菜单中选择"Internate选项"点击"删除cookies"和"删除文件"的按钮后再重新下订单支付

8-7、订单号的生成

股市导师每次操作充值,不管是否成功都会自动成功一个订单号,可以点击"充值记录"查询

8-8、网速慢时需冷静

如果因上网条件或网络传输等原因早场系统速度慢,请冷静,耐心等待,尽量不要重复点击,如果页面无法显示,可尝试刷新。